短信平台在企业的5个应用实例

    我国的移动电话人数已经超过1.4亿，并仍以超乎想象的速度增长，由此引发的客户服务的无线化正在成为企业客服的发展趋势，原本需要支付不菲的电话费用或者是更昂贵的直邮费用进行客户服务的企业，通过每条花费0.1元的短消息服务，将极大节省这部分开支，无线客服的成本优势将更为明显。

    下面以五家公司为例阐述SMS系统在企业中的应用效果及应用前景分析：

(1)A公司是一间综合性的大型销售企业

    短信息应用于内部管理，业务系统和客户服务系统，A公司在全国已有l00多个业务划分区域，日常工作中有大量诸如新商品信息、价格调整等业务资讯需要及时提供给所有区域经理，在应用短信意之前，主要透过电话或Email来完成这些事情，需要投入大量的人力来完成这些工作，弗且还经常出于各种因素的影响而出现延误的现象，现在用短信息则可以快捷和轻松地完成这部分工作。

    另外A公司在全国还有近5000个会员客户，以前要向他们以邮件的形式邮寄商品信息、促销活动信息、节日问候等小宣传单，成本很高，工作量非常大，而且速度又慢，用了短信息以后，现在的邮件都尽可能地用短信息来代替了。在其他方面，像业务员的月度计划任务、完成情况以及业务提成等用短信息来提醒。

(2)B公司是一间大型的外资企业，短信应用如下：

    ①发送信息（如会议逶知、客户信息等）；②资料查询（如客户订单状况、员工工资袋信息等）；③俱乐部会员管理（如会员生日贺电、俱乐部新闻、会员奖励通知、个性化信息服务等）。

(3)C公司是保险公司，短信应用如下：

    ①内部信息发送（如会议通知、活动通知等）；②业务管理（向越过4500业务经纪发送业务信息，如保单审批结果等）；③资料查询（如保单通知、到款信息、业务提成等）；④客户服务（向超过lOO万个投保用户传送信息，如续保通知等）。

(4)D公司是投资顾问公司，短信息应用于：

    群发信息，在几分钟同时向他们的几百个客户及时的传送证券投资的专家建议。这种功能是其他通信方式根本不可能做到的。

(5)公司旅游公司，短信应用如下：

    ①信息发送（如会议通知、旅游团集合通知等）；②资料查询（如票务信息、酒店信息、旅游线路等信息查询）；③客户服务（如订票、订酒店、签证结果通知等）。

    现今，越来越多的企业办公都会用到短信平台，短信平台在企业办公里扮演了不可替代的角色，短信平台在各个行业中的应用，极大地解决了现代社会中多个问题，方便了人们的生活和工作。事实上，短信市场能以每年翻番的速度迅猛增长，正受益于多元化的行业市场需求和不断细分的行业市场运作。当整个短信个人用户市场逐渐饱和的今天，短信平台的行业应用越来越发挥其他电信业务难以比拟的优势。短信的个人应用已经发展到相对饱和阶段，而构建短信平台在行业应用则刚刚起步，并已逐渐显露出其强大的生命力，具有广阔的发展前景。因此，短信平台与行业市场紧密结合，在专业信息领域推出权威的短信服务，将是短信行业市场开发的切入口。