相当出色的语音短信平台服务系统

    抄表员根据客户欠费情况，在电力营销系统中生成客户催费清单；短信平台定期扫描需要催费的客户清单，发送短信给客户，并在该清单中写入短信 是否发送成功的信息。通过对系统的总体分析，将该系统具体分为语音应答模块、系统消息模块、短消息发送模块、客户短消息接收模块、客户电费查询模块、催费列表生成模块等，各种业务功能通过模块的组合来实现。

    语音应答模块监听客户电话的接人，在接收到客户电话的声振铃后，接收主叫号码：调用客户电费查询模块，查询与该主叫号相关联的客户电费信息；查询模块查询完毕后，调用短消息发送模块将电费信息发送出去；短消息发送后将结果返回给语音应答模块，由其播放语音告知客户是否发送成功。该流程实现了客户电费的语音查询和短信发送。在每个模块的执行过程中，各模块将执行过程的消息和错误信息发送到系统消息模块的队列中，由其将系统消息显示在屏幕上，以便运行监视。若将语音应答模块换成短信电费查询模块或电费催缴模块，即可实现短信电费查询或电费催缴功能。

    系统在进行初始化时，根据系统的初始化文件信息，白动生成对应于每个功能的多个线程来处理相应的业务，如语音应答的线程、短信电费查询的线程或电费催缴的线程。系统的多线程设计使得系统的各个功能因为由独立的线程来执行而相对独立、互不干扰，因而系统结构清晰、运行稳定。语音应答模块主要是对语音卡的编程，通过监视语音卡的电话端口，检查客户是否拨入电话，然后接收主叫号码，对电话端口实行摘机操作并播放欢迎提示音，同时调用电费查询模块。短消息发送模块根据接收到的手机号码和需要发送的信息，形成基于HTTP协议发送的数据格式，并构造处理HTTP协议的类，将数据发送到SP的短信接口并接收返同值。客户短消息接收模块定期（每10s）发送HTTP协议的查询命令，扫描SP提供的短信号码，接收客户发送到该号码的短信，并调用电费查询模块。

    语音短信平台系统采用面向对象编程技术的开发步骤如下：①确定系统中的对象实体。根据系统的T作模式设计、功能模块设计等，将语音应答模块、系统消息模块、短消息发送模块、客户短消息接收模块、客户电费查询模块、催费列表生成模块等抽象出来作为对象（类）来设计。例如对语音应答模块，将语音卡的各种属性抽象作为类的属性，在进行类构造时，初始化话音卡，同时设计放音、摘机等操作为类的方法。在抽象成类时，将语音卡属性以及对语音卡的操作放在一个类中描述。在使用时，通过构造这个类即可方便地对语音卡进行各种操作。②确定对象的属性和特征。在设计类时，必须考虑各个类之间的关系以及在组合时的相应接口。在确定类的属性、方法时，必须认真考虑其作用范围（私有、保护、公有），以便保证系统的安全稳定运行。③压力测试。对系统在运行时可能出现的最大业务量和各种工作环境进行模拟，并进行系统运行稳定性和短信发送情况的测试。最大运行量测试包括8路语音同时呼人，生成2000户催费信息进行电费催缴，由SP提供每秒3条的电费查询短信。通过压力测试发现：当网络故障时，存在不能继续服务的情况。因此，系统增加了故障报警功能，即发生故障后，系统通过语音卡白动拨打维护人员的手机来及时报告故障，从而保证了系统在出现问题时能得到及时处理。

    该系统自投用以来，以其方便实用、提供的客户服务手段简单易用、处理能力强等特点得到了大家的一致好评。该系统最大的特点是可扩展性强，系统组建费用低廉。用1块8个通道的语音卡和1个服务器，通过Intenet网络建立与SP的连接，就可建成1个具有8路语音同时呼入通道的语音短信平台，同时，还可以处理客户以发送短信形式进行的电费查询操作和电费催缴工作。构建系统时，只需花费1.5万元用于购买1块语音卡和1台工作组级服务器，系统运行费用则主要为支付给服务商的短信费(0.1元/条)和300元/月的基本费。如果发送短信量超过10万条/月，则可以考虑通过专用接口直接和移动公司、联通公司进行连接，这样可大大降低每条短信的发送费用。

    随着科技的发展，信息技术在提高电力企业的管理水平、T作效率和保证服务质量等方面起到了很大的作用。语音短信平台服务系统通过短信手段，为客户提供快捷、简单、方便的服务，在电费查询、电费催缴业务中实现了其预期目标。