捷信通短信平台适应信息产品全球化发展潮流，信息产业的全球化和开放趋势正在刺激人们对运营商短信平台业务多样性、专业化、个性化的广泛需求;运营商基础运营商和众多虚拟运营商在新的市场格局中面临着激烈竞争，函需一个具有开放性、可伸缩性、高性能和可编程的快速提供短信业务的短信平台，以速度、价格、质量和服务来取得竞争上的优势和效益。

为满足遂宁银丰商城对新一代短信平台信息服务系统的需求，本文在研究了国内外各种短信平台的综合信息服务系统的基础上，充分利用国际先进的可编程交换技术、数字和通讯技术、数据库技术、计算机网络互联技术;同时结合知识发现理论的优点和软交换的先进设计理念，如模块化设计、短信平台与业务相分离，业务与呼叫控制相分离思想;成功推出了功能强大的捷信通短信平台系统。

银丰商城短信平台客服系统集语音、传真、数据、等信息于一体，可以提供了电话QQ"语音信箱、语音短信、运营商秘书、电话会议、多功能自动语音、城市热线、彩信、彩铃、等多种形式的信息服务内容，系统能实现动态信息查询、异地信息库互访、娱乐游戏、可视图文等功能。系统界面友好，具有良好的可操作性，组网方式灵活，方便，而且配备了强大而完善的后台管理和维护系统，计费方式多样、灵活，结算合理、公正;系统以提供业务成本经济、业务开发快捷、业务内容丰富、业务扩展灵活等突出优点;满足了人们对运营商新增业务的迫切需要，受到了广泛应用，成为广大运营商增值业务新一代解决方案。

捷信通短信平台客服系统将运用现代化技术，为中小型企业提供现代化的管理手段，提高企业产品信息的收集、处理能力，为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据，提高管理的科学性和工作效率，促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。

捷信通短信平台系统主要实现以下功能:

(1)捷信通短信平台系统采用人机交互的方式，界面美观友好，信息查询灵活、方便，数据存储安全可靠。

(2)对用户输入的数据进行严格的数据检验，尽可能地避免人为错误。

(3)客户在拨打企业客服电话时，系统会自动接收、识别并记录来电的主叫号并显示相应的客户信息。

(4)客户电话打入时系统自动播放己设定好的欢迎词。

(5)客户在拨通企业客服电话后，捷信通短信平台系统会自动进行语音引导，客户通过按键选择，从而可以听到预先设置好的语音资讯，如企业简介、信息和最新产品信息等。所有资讯信息通过按键即可获取。

(6)外线电话转接到坐席电话功能，使来电者可以根据系统提示，转入人工服务，与人员直接进行交流。

(7)坐席电话转接到坐席电话功能。

(8)短信代发功能。

(9)此外，捷信通短信平台系统将作为本系统的一个非常重要的子系统，该系统通过信息技术的引入来降低知识共享和处理的成本，加速知识的扩散和传播，促进知识的创造与整合。实现了对企业各种文档进行管理及查询检索，从而提高业务流程的效率有效性。

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